Analise avancada
Controle indicadores como tempo medio de processamento, taxas de primeira resposta e tempo de reSolução.
Comunique-se com seus clientes instantaneamente por mensagens.
Hoje, o atendimento por WhatsApp e outros aplicativos de mensagens tornou-se fundamental para os negócios. O Chat Center RedT centraliza essa relação em uma plataforma corporativa segura, escalavel e orientada a experiência do cliente.
atendimento multicanal
O maior aplicativo de mensagens do mundo integrado as suas operações de atendimento
Desenvolvemos a integração do Contact Center RedT com o WhatsApp, a plataforma de Comunicação preferida dos consumidores brasileiros, centralizando as informações do seu negocio em um só lugar.
Utilizamos apenas APIs oficiais dos desenvolvedores, garantindo continuidade e segurança para o seu negocio.
Com o Chat Center RedT, a integração de mensagens instantaneas com a sua central de atendimento torna-se uma operação corporativa real, confiável e escalavel.
Como o Chat Center RedT pode ajudar sua equipe de atendimento ao cliente
Principais frentes de valor para operações que precisam trazer mensagens para um ambiente corporativo.
histórico completo
Visualize e audite todo o histórico de mensagens trocadas entre atendentes e clientes em ambiente centralizado.
integração oficial
Use APIs oficiais e conecte os aplicativos mais relevantes sem abrir mao de governanca e continuidade.
Multiplos canais
Introduza redes sociais e aplicativos de mensagem na operação de atendimento de forma rápida e controlada.
Os principaís recursos disponibilizados pela Solução
Recursos operacionais para produtividade, controle de atendimento e qualidade de Serviço.
CD
Chat direto
Permite direcionar um determinado cliente sempre ao mesmo agente, sem passar pela fila.
HA
Horario de atendimento
Configure dias e horarios de acordo com a operação do cliente.
TR
Transferencia
Transfira atendimentos em curso para outro atendente ou departamento.
RE
relatórios
Exiba produtividade dos agentes e dados consolidados do atendimento por chat.
MO
Monitoramento
Meça a performance da equipe individualmente e coletivamente.
HM
histórico de mensagens
Audite as mensagens trocadas entre atendente e cliente quando precisar.
CA
Classificacao do atendimento
Classifique atendimentos e facilite a tomada de decisão dos gestores.
AS
atendimento simultaneo
Parametrize a quantidade máxima de chats simultaneos por atendente.
Use o Chat Center RedT para melhorar a experiência do seu cliente
Ofereca atendimento de qualquer lugar, sem depender de varias ligações, desconexoes ou interrupcoes na conversa.
A centralizacao das mensagens em um software corporativo reforca profissionalismo, evita perda de informações e garante que o histórico pertença a empresa, não aos atendentes.
Com isso, a experiência do consumidor torna-se mais pratica, segura e consistente, enquanto a empresa ganha mais controle e capacidade de retenção.
Monitore a qualidade do atendimento de sua equipe
Obtenha informações em tempo real sobre a operação das filas de atendimento.
Com o monitor do Chat Center RedT, você acompanha atendimentos por canal, agentes livres, ativos, ocupados ou em pausa, totalizador de atendimentos realizados e clientes na fila de espera.
Essa visao geral permite agir rápidamente e melhorar continuamente a performance da operação.
Acesse o histórico de mensagens quando e como quiser
O Chat Center RedT armazena todo o histórico de mensagens trocadas entre clientes e atendentes.
Isso reduz o risco de perda de informações, evita conversas fora do contexto profissional e viabiliza auditoria de diálogos para suporte a decisão dos gestores.
A centralizacao do conhecimento da operação torna-se um ativo permanente da empresa.
Gostou? Veja como podemos ajudar no seu negocio.
Fale com a RedT para estruturar um canal de atendimento por mensagens com mais segurança, produtividade e controle.