AG
operação de agentes
autenticação web de agentes e supervisores, equipes segmentadas, dashboard em tempo real e monitoramento ativo de chamadas.
CONTACT CENTER REDT
Solução de atendimento para operação ativas e receptivas.
Controle integralmente sua operação, desde as estratégias de campanhas e filas até a atividade e produtividade dos agentes. Otimize sua operação com base em dados compilados em tempo real e expanda as fronteiras da Comunicação com canais de autoatendimento, chatbots e integrações com WhatsApp, Microsoft Teams e Telegram.
Produtividade e controle para operação de atendimento especializado
O Contact Center RedT coloca o controle total da operação na ponta dos dedos do supervisor em todos os momentos.
Com indicadores em tempo real, supervisores acompanham o dia a dia da operação mesmo em regimes distribuídos, com agentes remotos ou equipes híbridas.
O sistema entrega robustez e flexibilidade para sustentar linhas de negocio críticas, tanto para clientes externos quanto internos.
Conheça algumas funcionalidades do Contact Center RedT
Capacidades principaís da plataforma para supervisionar, distribuir e qualificar atendimentos.
GP
gestão de pausas
Pausas manuais e dinamicas, acompanhamento da disponibilidade e visibilidade da operação por equipe ou fila.
DG
Discador e gravacao
Discador automatico opcional e gravacao de todas as ligações para suporte a produtividade, auditoria e treinamento.
MC
Multicanal
Expansao do atendimento com autoatendimento, chatbots e integração com WhatsApp, Teams e Telegram.
Dashboard de supervisão com informações em tempo real de toda a operação
A plataforma entrega visibilidade continua sobre acessos a URA, atendimentos e abandonos, produtividade do discador, ligações efetuadas e recebidas, nivel de Serviço por fila e performance individual e coletiva.
Os supervisores acompanham agentes livres, ocupados ou em pausa, maior espera do momento, tempo medio de atendimento, espera e desistencias, além de gráficos de ligações e abandonos por hora.
Com esse conjunto de indicadores, a tomada de decisão fica mais rápida, precisa e orientada a performance.
RedT Voice
Tudo fica ainda mais fácil com RedT Voice
Uma experiência completa de telefonia em nuvem não esta completa sem um Serviço de terminacao telefonica implementado dentro do mesmo contexto.
A RedT Voice e a plataforma de operadora de Serviço telefonico da RedT, baseada em outorgas STFC e SCM da ANatéL, criada para atuar como ponto de convergência em nuvem para clientes em todo o Brasil.
Com ela, numeros de todo o país podem ser portados para uma infraestrutura carrier grade em nuvem para uso com plataformas SIP e Microsoft Teams.
Quer saber mais? Entre em contato
Descubra como o Contact Center RedT pode elevar o controle, a produtividade e a experiência de atendimento da sua operação.