REDT CLOUD
Comunique-se com seus clientes instantaneamente por mensagens.
Hoje em dia, o atendimento por WhatsApp é fundamental para os negócios. Por isso, os líderes de mercado em todos os segmentos estão investindo em atendimento ao cliente via chat, criando uma relação pessoal e muito eficaz.
Chat e chat bots para sua empresa
Atendimento multicanal
Bilhões de pessoas em todo o mundo usam as redes sociais todos os dias. O tráfego mensal de mensagens trocadas em conversas com bots no Brasil está estimado em mais de 1 bilhão de mensagens por mês. No Brasil, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens dominante: 98% dos brasileiros que possuem smartphones acessam o WhatsApp todos os dias! A estimativa do Facebook é que sejam trocadas aproximadamente 65 bilhões de mensagens por dia pelo WhatsApp.
Por isso o atendimento por chat é fundamental para os negócios e as marcas líderes de mercado dos mais diversos segmentos estão investindo em comunicações mais amigáveis e eficientes.
O maior aplicativo de mensagens do mundo integrado às suas operações de atendimento ao seu cliente.
Nós desenvolvemos a integração do Contact Center RedT com o WhatsApp, a plataforma de comunicação preferida dos consumidores brasileiros, centralizando as informações do seu negócio em um só local.
Utilizamos em nosso desenvolvimento somente as APIs oficiais dos desenvolvedores, garantindo continuidade e segurança para seu negócio.
A melhor forma de gerenciar com segurança e confiabilidade os atendimentos aos seus clientes que fazem contato por mensagens instantâneas é integrar sua central de atendimento e receber o contato no seu Contact Center. Com o Chat Center RedT, isso é uma realidade!
Introduza redes sociais como uma ferramenta de mensagens para as operações de atendimento ao seu cliente de forma rápida e fácil.
Com o Chat Center RedT você tem suporte completo para transformar o WhatsApp em um canal de atendimentos eficiente, sem renunciar ao controle e à segurança.
Análise avançada
Traga as métricas dos seus canais de atendimento ao cliente para a era digital da comunicação pessoal. Com o Chat Center RedT, você poderá controlar e medir os indicadores de atividades nas comunicações via WhatsApp, da mesma forma que acompanha seus atendimentos por voz através do Call Center. Você terá uma visão clara dos principais parâmetros, como tempo médio de processamento, taxas de primeira resposta, tempo de resolução, entre outros.
Visão completa do histórico do cliente
O Contact Center RedT pode ser integrado ao WhatsApp, permitindo que sua equipe tenha agilidade e visualize o histórico de conversas com o cliente, tornando a experiência do consumidor mais rápida e eficaz.
Todos os seus clientes via WhatsApp com produtividade, qualidade e segurança.
Como o Chat Center RedT pode ajudar sua equipe de atendimento ao cliente
Foco na experiência do cliente é o grande diferencial na era digital. A facilidade que o consumidor tem ao usar o WhatsApp para falar com sua empresa aumenta a retenção e fidelização. Com o Chat Center RedT, sua empresa terá capacidade de receber solicitações pelo WhatsApp de forma escalável e controlada, trazendo uma excelente experiência de atendimento e suporte ao cliente:
Perguntas sobre produtos
Engajamento com consultores pessoais
Agendamento e reprogramação de compromissos
Envios e devoluções
Atividades de integração do cliente
Problemas técnicos
E muito mais
Principais recursos do Chat Center
Use o Chat Center RedT para melhorar a experiência do seu cliente.
O serviço de atendimento ao cliente através de aplicativos de mensagens pode ser usado para reduzir significativamente os custos do Contact Center e melhorar a experiência do cliente.
Os principais recursos disponibilizados pela solução são:
CD
Chat direto
Permite que um agente sempre atenda um determinado cliente sem passar pela fila.
HA
Configuração do Horário de Atendimento
Permite a configuração dos dias e horários de atendimento, de acordo com a operação do cliente.
TR
Transferência
Possibilidade de transferir o atendimento para um outro atendente ou departamento, mesmo estando em curso.
RE
Relatórios
Exibe a produtividade dos agentes e dados consolidados do atendimento por chat.
MO
Monitoramento
Através dos indicadores de tempo de atendimento é possível medir a performance da equipe individual e coletivamente.
HM
Histórico de Mensagens
Através deste recurso é possível auditar as mensagens trocadas entre o atendente e o cliente.
CA
Classificação do Atendimento
Permite que o atendimento seja classificado, facilitando a tomada de decisões dos gestores.
AS
Atendimento simultâneo
É possível parametrizar a quantidade máxima de chats simultâneos por atendente.
MC
Múltiplos Canais
Desvie as chamadas telefônicas de entrada oferecendo aos clientes a possibilidade do atendimento ser feito pelo WhatsApp, por exemplo.
Vantagens em usar o Chat Center RedT para seu negócio.
Melhor investimento para serviços ao cliente
Empresas de diversos segmentos e tamanhos podem se beneficiar com o Chat Center RedT para reduzir significativamente seus custos com serviços de suporte ao cliente.
O Chat Center RedT permite que seus agentes atendam mais de um cliente ao mesmo tempo e reduz o custo das ligações que sua empresa teria com 0800, por exemplo.
Melhorar a experiência do seu cliente
Os consumidores adoram a facilidade de enviar mensagens por meio de aplicativos, especialmente em smartphones.
Ofereça ao seu cliente a conveniência de solicitar atendimento de qualquer lugar, sem perder tempo ou esperar ao telefone. Evite que ele tenha que ligar várias vezes para sua empresa devido a desconexões. Com o Chat Center RedT, o atendimento é mais eficiente e prático, garantindo uma melhor experiência para o cliente.
Aumentar a retenção de clientes
Estar onde o cliente está, dar atenção ao que eles preferem e oferecer facilidade e segurança para o consumidor: isso fará com que os clientes voltem a fazer negócios com sua empresa, permaneçam em sua base de clientes e falem bem de você para outros.
As pessoas gostam de estar no controle e ter o poder de escolher o que querem: permitir que elas decidam como e quando querem ser atendidas empodera o consumidor, pois ele estará efetivamente no comando.
Eleve o bem estar e engajamento da sua equipe
Equipe satisfeita e engajada é sinônimo de experiência superior para seu cliente. Aderir ao uso de novas tecnologias é importante para manter seus profissionais comprometidos com os resultados e o chat se tornou ferramenta fundamental para aumentar a colaboração entre as equipes dentro das empresas.
O Chat Center RedT permite, além da comunicação em tempo real com o cliente, que seus colaboradores tenham acesso a todas as informações importantes para ajudar a solucionar os problemas dos consumidores, aumentando o nível de conforto e controle do agente, diminuindo a tensão e tornando as conversas mais eficientes e agradáveis: sua equipe estará mais engajada e seus clientes muito mais satisfeitos com o atendimento.
Quer uma comunicação mais efetiva com seus clientes?
Monitore a qualidade do atendimento de sua equipe
Obtenha informações em tempo real sobre a operação das filas de atendimento.
Com o monitor do Chat Center RedT, você acompanha atendimentos por canal, agentes livres, ativos, ocupados ou em pausa, totalizador de atendimentos realizados e clientes na fila de espera.
Essa visão geral permite agir rapidamente e melhorar continuamente a performance da operação.
Acesse o histórico de mensagens quando e como quiser
O Chat Center RedT armazena todo o histórico de mensagens trocadas entre clientes e atendentes.
Isso reduz o risco de perda de informações, evita conversas fora do contexto profissional e viabiliza auditoria de diálogos para suporte à decisão dos gestores.
A centralização do conhecimento da operação torna-se um ativo permanente da empresa.