agentes, filas, pausas e gravações
CONTACT CENTER REDT
Solução de atendimento para operações ativas e receptivas.
Controle integralmente sua operação, desde campanhas e filas até atividade, produtividade e qualidade dos agentes. Com RedT Voice, Chat Center e RedT Cloud, a central de atendimento pode combinar chamadas, mensagens, WhatsApp Calling e canais digitais em uma arquitetura operacional única.
Produtividade e controle para operação de atendimento especializado
O Contact Center RedT coloca o controle total da operação na ponta dos dedos do supervisor a todos os momentos. Com indicadores em tempo real, os supervisores podem acompanhar o dia a dia da operação mesmo em regimes distribuídos, com agentes remotos ou equipes híbridas. A solução sustenta operações de atendimento que precisam integrar voz, mensagens, filas, campanhas e canais digitais sem perder governança.
Funcionalidades e relatórios em uma visão de operação
produtividade, abandono, SLA e filas
supervisão contínua da operação
Principais funcionalidades
Da autenticação ao controle da operação
Acesso
- Autenticação web de agentes e supervisores
- Equipes segmentadas
Supervisão
- Dashboard em tempo real
- Monitoramento ativo de chamadas
Governança
- Gestão de pausas manuais e dinâmicas
- Gravação de todas as ligações
Principais relatórios
Indicadores prontos para decisão
- Acessos à URA, atendimentos e abandonos
- Produtividade do discador e ligações efetuadas
- Performance individual e coletiva por fila
- Nível de serviço, operações por fila e pausas
- Produtividade por agente e consolidado global por dia
Dashboard de supervisão - Informações em tempo real de toda a operação
Características
- - Agentes livres
- - Maior espera no momento
- - Agentes ativos
- - Abandonos
- - Agentes ocupados
- - Tempo ocioso do agente
- - Identificação da pausa e tempo corrente de pausa
- - TMA - Tempo médio de atendimento
- - Identificação do número do cliente
- - TME - Tempo médio de espera
- - TMD - Tempo médio de desistência
- - Agentes em pausa
- - Gráfico de ligações, abandonos e atendimento por hora
Tudo fica ainda mais fácil com RedT Voice
Uma operação de atendimento completa precisa tratar a voz como parte da jornada, não como um canal isolado. A RedT Voice adiciona uma camada regulada e cloud para entrada, roteamento e integração de chamadas, incluindo cenários com números corporativos, PABX IP, Microsoft Teams e WhatsApp Calling.
Com isso, o Contact Center passa a receber a voz dentro do mesmo desenho operacional que governa filas, agentes, supervisão e continuidade de atendimento.
RedT Chat Center
Comunique-se com seus clientes instantaneamente por diversos canais.
O atendimento multicanal é fundamental para operações que precisam responder rápido, preservar contexto e manter histórico profissional das interações.
Com o RedT Chat Center, mensagens e conversas digitais podem se aproximar da operação do Contact Center. Quando a jornada exige urgência ou maior clareza, RedT Voice e WhatsApp Calling completam o caminho entre mensagem, chamada e atendimento assistido.
RedT AI
Base operacional preparada para automação e análise
Quando voz, mensagens, filas e histórico são tratados de forma integrada, a operação passa a ter uma base mais consistente para evoluir processos com automação, análise e agentes de IA.
A RedT AI entra como evolução natural desse desenho: sempre respeitando governança, rastreabilidade e o contexto real de cada operação.
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Descubra como o Contact Center RedT pode elevar o controle, a produtividade e a experiência de atendimento da sua operação.